OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.- Determinar cuales son las solicitudes mas frecuentes realizadas por los usuarios y usuarias en la sede del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales.

2.- Identificar los Departamentos encargados de suministrar la información y gestionar los tramites determinados previamente.

3.- Elaborar Material Informativo de fácil comprensión que indique los requerimientos, pasos y entes responsables para los tramites mas frecuentes.

OBJETIVO GENERAL

Diseñar un modelo de Sistema de Orientación que permita guiar a los usuarios y usuarias en sus diferentes requerimientos a realizarse específicamente en las diferentes Oficinas Administrativas y Sede Principal del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Mejorar el Sistema de Orientacion integral de Atencion al Publico para todo tipo de usuarios y usuarias que requieran o/y perciban los beneficios del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales.

DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

En la del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales cada día se presentan una gran cantidad de personas en búsqueda de información y realizar tramites que muchas veces no puede concretar debido a que no se presentan los días precisos o no es el sitio indicado para realizar sus tramites. todo esto genera grandes inconvenientes, descontentos, mala imagen de la organización y criticas por parte de los usuarios.